سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في الدا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مريحة وواضحة
أولاً: داخل المملكة العربية السعودية
- الاسترجاع:
- يُسمح بالاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- رسوم خدمة الاسترجاع: 60 ريال.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج.
- الاستبدال:
- يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم خدمة الاستبدال: 30 ريال.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.
- يتم شحن الطلب البديل في نفس يوم طلب الاستبدال أو خلال 48 ساعة كحد أقصى.
- مدة فعالية بوليصة الشحن:
- تكون البوليصة صالحة لمدة 3 أيام فقط من تاريخ إنشائها.
- في حال عدم تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال المدة المحددة، سيتم إغلاق طلب الاسترجاع تلقائيًا.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المخفّضة لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها طوال فترة التخفيضات.
-
- عند طلب 3 منتجات أو أكثر، يُسمح باسترجاع منتجين كحد أقصى فقط.
- الفستان السهرة او اي منتج لايسترجع اذ كان سعره اعلى من 500 ريال ( لانها تفصيل وغاليه ولاتتسرجع ، فقط تستبدل بمنتج اخرى بنفس السعر او اغلى )
- استخدام المنتج او التعديل عليه .
- مرور اكثر من 24 ساعه بعد استلام المنتج لايسترجع .
- مرور اكثر من المدة المحددة للاستبدال .
- استخدام أكواد خصم، عروض ترويجية، أو طلبات كاش باك.
- المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام.
- طلبات الاقساط تابي او تمارا لايوجد استرجاع فقط استبدال
ثانيًا: خارج المملكة العربية السعودية
- لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية.
ثالثًا: آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يتم الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.
- في حال الرغبة بتحويل المبلغ إلى حساب آخر، يجب أن يكون الحساب لشخص من الدرجة الأولى فقط.
رابعًا: إلغاء الطلب
- يُسمح بإلغاء الطلب قبل تنفيذ الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.
- في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
- إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
خامسًا: مدة تجهيز الطلبات والتوصيل
- تستغرق مدة تجهيز الطلبات وتوصيلها من 4 إلى 9 أيام عمل.
- لا تُحتسب الإجازات الأسبوعية أو الأعياد الرسمية ضمن المدة المحددة.
